、使用阿里旺旺与客户交流，耐心解决客户的疑难问题；
2、必要时处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
3、帮助客户查询快递跟踪记录、快件丢失或者派件错误处理；
4、买家退款原因审核，审核之后根据具体情况与买家协商退换货或者退款。


任职要求
（有淘宝客服/售后客服经验的优先考虑）
1.熟悉淘宝/淘宝商城规则，购物流程等；
2、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
3、良好的语言组织能力、表达能力；
4、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
5、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。