岗位职责：
1、负责电商所有店铺客服人员管理工作，制定客服组的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的培训管理及考核工作，定期开展部门内专业技巧培训；
3、负责客服团队的日常班务管理；
4、有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化；
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度。
任职资格：
1、中专及以上学历，具备1年以上电商客服主管经验；
2、良好的心理承受力，擅长自我情绪管理；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。